سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و تعویض کالا در شرکت نوین زعفران
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولوی تهای مجموعه نوین زعفران بوده است و این شرکت در این راستا میکوشد
تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با
مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش برای ایشان در نظر گرفته شده است . به عبارت
دیگر مشتری بنا به دلایلی محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی
حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود:
الف مرجوع یا تعویض کالا به علت مشکلات مربوط به محصول شرکت
1. سفارش به طور ناقص ارسال شده باشد.
2. سفارش اشتباه برای مشتری ارسال شود (مغایرت و کسری).
3. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
4. اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد (حتی در زمان ارسال و انتقال کالا).
نوین زعفران بر اساس 4 بند بالا کالای ارسال شده را با هزینه خود مرجوع خواهد کرد که برای تهران در مناطق ۲۲ گانه از طریق
الوپیک و شهرستان ها از طریق پست پیشتاز انجام خواهد شد. هزینه هرگونه شرایط دیگری برای جابجایی سریعتر بر عهده خریدار
است.
روال مرجوع و یا تعویض نمودن کالا به این شکل است که کارشناسان مجموعه ، پس از بررسی کالای عودتی و تایید مورد مطروحه
مشتری و در صورت درخواست مشتری در خصوص مرجوع نمودن کالا و عدم تعویض آن، شماره حساب مشتری را دریافت و تا نهایتا
دو روز کاری هزینه کالای خریداری شده و هزینه ارسال کالای مرجوعی به حساب ایشان واریز می گردد. یا به حساب کیف پول در
سایت عودت می شود. مشتری با این مبلغ می تواند نسبت به سفارش گذاری مجدد هر کالایی در سایت اقدام نموده و مابه التفاوت
آن را از طریق اتصال به درگاه بانکی پرداخت و یا اضافه آن را برای خرید های بعدی نگه دارد. در صورت تعویض نیز هزینه عودت
کالا از سوی مشتری و هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده شرکت است.
تبصره 1 : عودت فاکتور خرید اجباری است و تا زمانی که فاکتور عودت داده نشود، عودت وجه صورت نمیگیرد.
چنانچه مرجوع نمودن کالا مورد تأیید کارشناس فروش سایت قرار نگیرد هزینه عودت و ارسال مجدد کالا به خریدار، بر عهده مشتری
خواهد بود.
هزینه های مربوط به عودت کالا بعلت انصراف از خرید بر عهده خریدار می باشد.
ضمنا خریداران محترم می توانند با هماهنگی قبلی برای عودت کالا و یا دریافت کالا به درب شرکت مراجعه نمایند. در این حالت
هزینه حمل و نقلی وجود نخواهد داشت.
تبصره 2 : در صورت باز شدن کالا و استفاده از آن، به هر دلیلی محصول خریداری شده دیگر مشمول عودت و تعویض نمی باشد .
ب مرجوع یا تعویض کالا به درخواست مشتری:
مشتری صرفا تحت شرایط ذیل، امکان انصراف از خرید کالایی را دارد که مشکلات مطروحه از سوی شرکت در بند الف را نداشته
باشد:
1 . مرجوع و تعویض کالا نهایتا ظرف مدت ۲ روز کاری انجام می شود.
2 . مرجوع و تعویض به درخواست مشتری صرفا برای کالای خریداری شده ای صدق می نماید که باز نشده و پلمپ بوده باشد.
3 . هزینه عودت و ارسال مجدد کالا در صورت تعویض به درخواست مشتری بر عهده وی می باشد.
پس از بررسی کالای ارسال شده توسط کارشناسان و اطمینان از سلامتی کامل کالا، کارشناس فروش سایت با مشتری تماس حاصل
نموده تا در صورت نیاز مشتری ب ه تعویض، خرید مجدد وی صورت پذیرد و پس از پرداخت هزینه خرید و ارسال مجدد هماهنگی
لازم جهت تحویل کالا ظرف یک روز کاری صورت می پذیرد. در صورت مرجوعی نیز پس از دریافت شماره حساب از مشتری، ظرف
48 ساعت مبلغ خرید به حساب ایشان واریز می گردد.
تبصره 3 : به علت مصرفی بودن محصولات نوین زعفران، کالای مرجوعی الزاما باید کاملاً سالم ، بدون استفاده و در بستهبندی
اصلی خود باشند، هم چنین در صورت وجود هرگونه ایراد یا نقص در محصول، قبل از استفاده از آن، می بایست به واحد فروش
سایت نوین زعفران اطلاع رسانی گردد. محصولاتی که پلمپ آنها مخدوش شده باشد و یا درب محصول به هر دلیل باز شده باشد
و یا جعبه محصول آسیب دیده باشد غیر قابل مرجوع یا تعویض هستند.
تبصره 4 : چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت مکلف است وجه
دریافتی را ظرف مدت دو روز کاری به خریدار عودت نماید. عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی توسط خریدار است.
در صورت تاخیر در اعلام حساب بانکی هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
گردش کار عودت وجه:
1 . جهت بازگشت کالا به ما به منظور بررسی اولیه، لطفا کالا را به آدرس دفتر مرکزی نوین زعفران ارسال فرمایید .
2 . بازگشت وجه صرفا به حسابی واریز خواهد شد که در هنگام ثبت سفارش از طریق آن کارت عملیات واریز وجه انجام شده باشد .
3 . اطلاعات مربوط به بازگشت کالا پست و یا پیک موتوری را به کارشناسان فروش سایت نوین زعفران اطلاع رسانی فرمایید.
4. حداکثر پس از یک روز کاری از بازگشت کالا تحویل کالا از نماینده پست و یا پیک نظر قطعی در رابطه با عودت کالا به
مشتری اعلام میگردد.
5. بازگشت وجه نهایتا دو روز کاری پس از تأیید کارشناس فروش توسط واحد مالی صورت میگیرد . تبصره 5 : پیگیری تحویل نهایی کالا بر عهده مشتریان عزیز است .
سایر توجهات:
1 . اگر کالا را در جشنواره و همراه با کالای دیگری بصورت باندل یا هدیه دریافت کرده اید باید تمام محصولات درج شده در فاکتور
را مرجوع نمایید.
2. ممکن است هدایای دریافتی از طرف فروشگاه اینترنتی نوین زعفران همراه با خرید های انجام شده، مانند جشنواره خرید ۲
کالا و یک هدیه و یا اشانتیون همراه با یک سبد خرید به هر علتی معیوب و غیر قابل استفاده باشد . هدایا مشمول تعویض با
کالای سالم می باشد. در این حالت بعد از دریافت کالای معیوب، کالای سالم جایگزین برای شما ارسال می گردد . اما هدایا به
هیچ عنوان قابلیت مرجوعی و عودت وجه را ندارد. در صورت داشتن هرگونه سؤال یا ابهامی در خصوص سیاستهای مرجوعی، میتوانید با بخش فروش سایت ما تماس بگیرید.
ما همواره در تلاش هستیم تا سیاستهای خود را به نفع مشتریان ارتقا دهیم. امیدواریم با ارائه این سیاستها، تجربه خریدی امن و
مطمئن را برای شما در فروشگاه اینترنتی نوین زعفران فراهم کنیم.